FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, sollte Ihre Frage nicht dazwischen stehen.
Ab wann bin ich “Stammgast” ?
Ab der 3. Buchung mit Mindestaufenthalt von 7 Nächten in den letzen 6 Jahren sind Sie Stammgast, Sie erhalten dann von uns € 50,- Stammgast Ermässigung und die kostenlose Wunschangabe. Bei der Online Reservation sehen Sie noch die Kosten Wunschangabe € 15,- stehen, auf dem Mietvertrag, den Sie von uns per E-Mail erhalten, sind die Ermässigungen korrekt verarbeitet.
Bezahlt ein Stammgast die Kosten für eine Wunschangabe?
Nein, Stammgäste bezahlen keine € 15,- Wunschangabekosten. Auf dem Mietvertrag, den Sie von uns per E-Mail erhalten, sind die Ermässigungen korrekt verarbeitet.
Ab wieviel Uhr darf ich die Unterkunft beziehen?
Ab 15.00 Uhr erhalten Sie bei der Rezeption die Schlüssel für Ihre Unterkunft.
Bis wieviel Uhr muss ich die Unterkunft spätestens verlassen?
Für die Abnahme kommen wir spätestens um 10.00 Uhr persönlich bei Ihnen vorbei.
Ist es auch möglich, den Schlüssel nach 17.00 Uhr zu erhalten?
Es ist kein Problem, wenn Sie nach 17.00 Uhr anreisen. Wir bitten Sie, uns in diesem Fall Bescheid zu geben, damit wir bei Ihrer Ankunft auch bei der Rezeption anwesend sind.
Ich habe keine Anreise E-Mail erhalten?
Unsere Gäste erhalten 7 Tage vor Anreise automatisch eine Anreise E-Mail. Diese E-Mail ist auch auf unserer Internetseite beim Portal "Mein Urlaub" unter den Dokumenten zu finden.
Ich kann jetzt noch nicht definitiv Buchen. Kann ich eine provisorische Buchung vornehmen?
Leider ist es nicht möglich, eine provisorische Buchung vorzunehmen.
Was sind die An- und Abreisetage?
Standard Wechseltage sind Freitag, Samstag und Montag, ausserhalb der Saison sind mehrere An- und Abreisetage möglich. Nehmen Sie telefonisch 0031 (0)222-327800 oder per E-Mail mit uns Kontakt auf, sollte Ihr Anreisetag nicht Online zu buchen sein.
Darf ich mehr als nur 1 Hund mitbringen?
In unseren Villen ab 155m2 sind maximal 2 Hunde erlaubt. In allen unseren anderen Unterkünften ist bei einer maximalen Belegung von 4 Personen ein 2. Hund erlaubt.
Wie viele Parkplätze gehören zu der gebuchten Unterkunft?
Jede Unterkunft hat 2 Parkplätze. Bitte nehmen Sie vor Ihrem Urlaub mit uns Kontakt auf, sollten Sie mehr als 2 Auto’s oder einen Anhänger dabei haben.
Kann ich selber zusätzliche Personen bei meiner Reservation dazu buchen?
Nein, Sie können selber keine zusätzlichen Personen im Portal "Mein Urlaub" dazu buchen. Möchten Sie Besucher anmelden, können Sie uns gerne anrufen oder eine E-Mail senden.
Ist das Mieten von Bettwäsche verpflichtet?
Ja, das Mieten von Bettwäsche ist bei uns für Personen ab 2 Jahren verpflichtet.
Um wie viel Uhr fährt die letzte Fähre nach Texel?
Die letzte Fähre von Den Helder nach Texel geht um 21.30 Uhr, auf der Internetseite der Fähre finden Sie ebenfalls alle Informationen www.teso.nl/de .
Zählt ein Baby unter 2 Jahren als eine Person?
Ja, ein Baby unter 2 Jahren zählen wir als eine Person, auf Texel müssen Baby’s auch Kurtaxe bezahlen. Bettwäsche für das Kinderbett haben wir keine. Diese bitte selber mitbringen.
Haben Sie meine Bezahlung erhalten?
Auf unserer Internetseite beim Portal "Mein Urlaub" können Sie Ihre Bezahlungen einsehen. Diese sind 24 Stunden nach Ihrer Bezahlung sichtbar.
Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Nein, es ist leider nicht möglich mit Kreditkarte zu bezahlen.